Canales de consultas y sugerencias

El ciudadano tiene diversas formas de comunicarse con la administración, entre las que se encuentra la atención multicanal del servicio de atención al ciudadano 012 y diferentes formas de atención electrónica y el  Buzón de sugerencias de simplificación administrativa y calidad normativa

Servicio de Atención al Ciudadano 012

• Servicios: Facilita la relación de los ciudadanos con la Administración de la Comunidad de Castilla y León, ofreciendo información administrativa y la posibilidad de realizar trámites de un modo ágil, unificado y multicanal 

• Normativa: 

  • Decreto 193/2001, de 19 de julio por el que se regula el Servicio Telefónico 012 de Información Administrativa y Atención al Ciudadano de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

  • ORDEN de 17 de mayo de 2002, de la Consejería de Presidencia y Administración Territorial

• Estadísticas: 

  • Visualización de la actividad mensual del servicio 012 desde el año 2013
  • Visualización de la actividad diaria del servicio 012 desde el año 2020

Presidente Responde

• Servicios: Permite enviar un email al Presidente de la Junta de Castilla y León con iniciativas, propuestas o cualquier cuestión de interés para los ciudadanos de Castilla y León

• Estadísticas:  (Datos últimos 5 años)

Contacta

• Servicios: Disponible en todos los portales web, permite realizar cualquier tipo de consulta sobre un tema general o sobre el contenido que está visitando
• Estadísticas:  (Datos últimos 5 años)
   

Buzón sugerencias y quejas

• Servicios: Fomenta la implicación y la participación de la ciudadanía en la mejora e innovación de los servicios públicos y proporciona conocimiento y valor a la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

• Normativa:  

  • Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública  

  •  DECRETO 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León

• Estadísticas: (Datos últimos 5 años)

Además de estos canales la Junta de Castilla y León informa, de manera presencial, en las oficinas y puntos de información al ciudadano de procedimientos, trámites y servicios, reciben sugerencias y quejas de los ciudadanos y realizan la función de registro.