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Relación con la ciudadanía

Atención a la ciudadanía
Trámites en sede electrónica
La Sede Electrónica www.tramitacastillayleon.jcyl.es es el punto de acceso general electrónico de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, a través de la cual los ciudadanos y empresas, sin limitaciones horarias ni desplazamientos, pueden acceder a los procedimientos y servicios electrónicos disponibles

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Compromiso de publicidad

Frecuencia de actualización:

Puntual

Estado de ejecución:

Finalizado

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Relación de oficinas de asistencia en materia de registros de titularidad autonómica

Origen de la publicación:

Compromiso de publicidad

Frecuencia de actualización:

Continua

Estado de ejecución:

Finalizado

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CSV, HTML, JSON, RDF, XML

Relación de oficinas de asistencia en materia de registros de titularidad local, que forman parte de la Red de Oficinas Integradas
La Administración de la Comunidad de Castilla y León mantiene permanentemente actualizada, a través de este listado, la publicidad de las oficinas de titularidad autonómica que prestan al ciudadano asistencia en materia de registros, con indicación de los días y horario de apertura, ubicación geográfica (complementada con un directorio geográfico en el directorio web a efectos que el interesado pueda identificar la oficina más próxima a su domicilio) y servicios prestados

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Compromiso de publicidad

Frecuencia de actualización:

Puntual

Estado de ejecución:

Iniciado

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Oficinas competentes de presentación de Tributos

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Compromiso de publicidad

Frecuencia de actualización:

Anual

Estado de ejecución:

Finalizado

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XLS, HTML

Consultas atendidas por el servicio de atención al ciudadano 012
El 012 es un servicio de atención al ciudadano global y multicanal, esencial para los ciudadanos y empresas, al facilitar a través de sus diferentes canales de acceso la información administrativa autonómica así como la asistencia en la tramitación de procedimientos y servicios, dándose publicidad a las consultas atendidas por los distintos canales

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Compromiso de publicidad

Frecuencia de actualización:

Mensual

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Finalizado

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Estadísticas del Sistema de Registro Único de Castilla y León
La Administración de la Comunidad de Castilla y León publicita de esta forma los datos registrales esenciales derivados de la atención ciudadana desde las oficinas autonómicas de asistencia en materia de registros. SIRCYL es la aplicación informática que da soporte al Sistema del Registro Único de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, integrada desde su certificación por la Administración General del Estado en el “Sistema de Interconexión de Registros” (SIR) a nivel nacional. Se encuentra implantada en la totalidad de las oficinas de asistencia autonómicas. Permite digitalizar la documentación que presenta el ciudadano en papel y enviarla electrónicamente en cuestión de segundos a su destino en cualquier administración a nivel nacional

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Mensual

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Finalizado

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Calidad de los servicios
Cartas de Servicios de la Administración de la Comunidad de Castilla y León
Las cartas de servicios son documentos mediante los que los órganos administrativos, unidades o centros informan sobre los compromisos de calidad asumidos en la prestación de los servicios públicos y facilitan a la ciudadanía el ejercicio de sus derechos y su participación en la mejora de estos

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Frecuencia de actualización:

Anual

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Iniciado

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Informe Evaluaciones de calidad de los servicios prestados por la Junta de Castilla y León
El informe es el documento resultado de la evaluación de la calidad de los servicios que permitirá a sus responsables identificar puntos fuertes, áreas de mejora y definir los planes de mejora para incrementar la calidad de los servicios públicos

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Frecuencia de actualización:

Anual

Estado de ejecución:

Iniciado

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Informes sobre el análisis de la demanda y evaluación del grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios público
El análisis de la demanda permitirá detectar las necesidades y expec tativas de la ciudadanía y la evaluación del grado de satisfacción medirá la percepción sobre la organización y los servicios que presta la Administración de la Comunidad de Castilla y León. Los resultados obtenidos y los compromisos de calidad asumidos se recogerán en un informe

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Frecuencia de actualización:

Puntual

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Sugerencias y quejas de los ciudadanos
Las sugerencias y quejas son las propuestas o las manifestaciones formuladas por la ciudadanía sobre las mejoras o disconformidades que se observen en los órganos y unidades administrativas o en el funcionamiento de los servicios públicos con la finalidad de fomentar la mejora e innovación de los servicios públicos

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Anual

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Reclamaciones de los Usuarios en el Ámbito Sanitario

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Frecuencia de actualización:

Anual

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Información sobre sugerencias y reclamaciones en el ámbito sanitario

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Frecuencia de actualización:

Anual

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Iniciado

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Encuestas de satisfacción de SACyL Profesionales/Docentes

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Bienal

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Iniciado

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Encuestas de satisfacción de SACyL Profesionales/Residentes

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Anual

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Iniciado

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Informes de la Inspección General de Servicios
Dentro de las competencias la Inspección General de Servicios está la realización de auditorías de los programas, estructuras, procesos, procedimientos y actividades de la Administración de la Comunidad de Castilla y León para lograr una mejor prestación de servicios públicos al ciudadano y una mejor utilización de los recursos públicos. Las auditorías terminan con la emisión de un informe que recoge recomendaciones y propuestas de mejora en la prestación del servicio público.

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Puntual

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Finalizado

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Estadísticas de portales web de la plataforma corporativa de la Junta de Castilla y León

Las estadísticas de los portales web aportan los datos sobre el número de visitas que se realizan a los portales web corporativos de la Junta de Castilla y León. También se muestra el número de usuarios y cuántas páginas web se han visto. Esta información se completa con las interacciones que suceden en cada visita y las características de los dispositivos que los usuarios usan para navegar (sistema operativo, resolución de pantalla, tipo de dispositivo…).

La finalidad de esta publicación es la de dar a conocer la evolución del interés y funcionamiento de los portales web pertenecientes a la plataforma.

Estadísticas de uso de redes sociales de la Junta de Castilla y León

Las estadísticas de uso de las redes sociales aportan los datos necesarios sobre la gestión de las redes sociales corporativas y el alcance que tienen todas esas publicaciones entre las diferentes redes sociales. Se informa de número de seguidores de cada cuenta así como la actividad de la misma: número de publicaciones y el impacto de cada publicación (personas que las leen y personas que interactúan con ellas de diferente forma).

La finalidad de esta publicación es la de ver la evolución de la gestión de las redes sociales corporativas y el impacto que tiene sobre los usuarios.

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Mensual

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Iniciado

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Cooperación e inmigración
Memoria anual de actividad en materia de cooperación para el desarrollo
Se recoge el resumen de todas las subvenciones concedidas en materia de cooperación para el desarrollo , en todas sus modalidades, así como las actuaciones directas llevadas a cabo por la Junta de Castilla y León en esta materia

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Anual

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Finalizado

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Actuaciones de ayuda humanitaria o emergencia subvencionados por la Junta de Castilla y León
Son las intervenciones para atender las necesidades básicas de la población afectada por crisis humanitarias con llamamiento internacional de ayuda, crisis que están derivadas de conflictos armados, desastres naturales o crisis cronificadas como la de los campamentos saharauis. El objeto es aliviar su sufrimiento y garantizar su subsistencia, proteger sus derechos fundamentales y defender la dignidad de la población afectada

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Frecuencia de actualización:

Anual

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Finalizado

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Registro de la Red de Atención a Personas Inmigrantes en Castilla y León
Es el instrumento para la ordenación y publicidad de los centros integrantes de la Red que está formada por el conjunto de centros que de forma coordinada pretenden la integración de las personas inmigrantes a través de la prestación de servicios de información, asesoramiento y orientación, formación y participación.

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Frecuencia de actualización:

Semestral

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Iniciado

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Listado de entidades inscritas en el Registro de Agentes de Cooperación para el Desarrollo
Recoge las entidades inscritas como agentes de cooperación para el desarrollo en Castilla y León, requisito este imprescindible para que las entidades y organismos puedan recibir ayudas y subvenciones de la Administración de Castilla y león. Todas las entidades deben contar con al menos una sede permanente en Castilla y león y que entre sus fines se encuentre la lucha contra la pobreza, la defensa de los derechos humanos y el desarrollo sostenible en países empobrecidos.

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Frecuencia de actualización:

Semestral

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Finalizado

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Registro de comunidades castellanas y leonesas asentadas fuera de la Comunidad
Es el instrumento de carácter público en el cual se inscriben las comunidades castellanas y leonesas en el exterior que comprende a las asociaciones legalmente reconocidas, sin ánimo de lucro y con personalidad jurídica propia que, teniendo entre sus fines estatutarios el mantenimiento de lazos culturales, sociales o identitarios con Castilla y león, sus gentes, su historia y su cultura, sean reconocidas como tales.

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Anual

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Entidades sin ánimo de lucro
Registro de Asociaciones de Castilla y León

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Puntual

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Finalizado

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Registro de Fundaciones de Castilla y León

Origen de la publicación:

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Frecuencia de actualización:

Puntual

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Finalizado

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Memoria histórica
Memoria histórica y democrática de Castilla y León
Se publican todas las autorizaciones administrativas expedidas para la localización y exhumación de restos de víctimas de la guerra civil y la dictadura franquista. Así mismo, se harán públicas todas las Actas e Informes del Consejo Asesor y del Consejo Técnico de la Memoria Histórica de Castilla y León

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Frecuencia de actualización:

Trimestral

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Iniciado

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